My complaint:

Ik heb een verzekering voor mijn telefoon. Als deze stuk is of andere mankementen vertoont, wordt deze opgestuurd naar Dynafix.

Vorig jaar oktober (17 oktober op precies te zijn) heb ik mijn toestel ter reparatie aangeboden. 7 november kon ik het toestel weer ophalen in de winkel. Deze bleek omgeruild te zijn voor een “nieuwe”. Echter toen ik deze aanzette bleek het scherm stuk te zijn… Dus toestel weer terug gestuurd. Hier heb ik nog eens 3 weken op moeten wachten, 30 november kon ik wederom een nieuw toestel (een nieuwe model dan voorheen) ophalen.

Uiteraard heb ik in de tussentijd contact gehad via de mail om te laten weten dat ik hier absoluut niet tevreden over was.

Inmiddels heeft dit toestel waterschade opgelopen en wilde ik deze omruilen voor een nieuwe. Toen de medewerker de nieuwe telefoon erbij pakte en e.e.a. wilde verwerken in het systeem, bleek dat Dynafix bij het versturen van het nieuwe toestel wel het Imei nummer hiervan correct heeft ingevuld in het systeem, maar het verkeerde type telefoon erbij gezet heeft. Mijn verzekering kan nu dus niet akkoord gaan met de claim omdat ik volgens hen een Sony Arc S i heb en nu een Sony Xperia S in wil leveren.

Maandag is er contact geweest met Dynafix, zij zouden binnen 24 uur deze fout van hun oplossen. Vandaag ben ik terug gegaan naar de winkel en bleek dit nog steedsniet gedaan te zijn. Weer is er contact geweest met Dynafix. Na lang in de wacht te hebben gestaan, kwamen ze met het verhaal dat e.e.a. goedgekeurd moet worden door een “hoger IT type”. Op de vraag van de medewerker hoe lang dit dan ging duren antwoordden zijn doodleuk: Dat kunnen we niet zeggen.

Ik heb nu dus een kapot toestel en krijg geen nieuwe omdat ZIJ een fout gemaakt hebben!

Uiteraard heb ik hun gemaild hierover en laat ik aan hun met wat voor oplossing zij komen…(zal wel niet veel goeds zijn)

Desired solution:

Geen eigen risico betalen voor het omruilen van mijn toestel bijvoorbeeld