My complaint:

Op 15-03-2013 belde ik naar Canaldigitaal om mijn abonnement op te zeggen. Dit kon en volgens de medewerkster van de klantenservice zou op 15-04-2013 mijn abonnement stopgezet worden.

Een aantal dagen later krijg ik een brief waarop staat dat mijn abonnement per 31-12-2013. Naar nu blijkt zou ik, na een wijziging van mijn abonnement per begin december 2012, opnieuw vastzitten aan een jaarcontract. De medewerkster die mij telefonisch te woord had gestaan op 15-03-2013 heeft daar echter tijdens het gesprek niet over gesproken.

De klantenservice geeft toe dat men tijdens het telefoongesprek de verkeerde datum genoemd heeft, maar weigert botweg een tegemoedkoming.

Desired solution:

Einde van het abonnement per 15-04-2013, over een andere tegemoedkoming valt te praten.