12 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

12 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, Erg vervelend dat u geen gebruik kan maken van het versturen van sms berichten. Om dit probleem uit te zoeken, wil ik u vragen het volgende te controleren. Mocht dit geen effect hebben, wil ik u vragen de onderstaande vragen te beantwoorden. Gezien wij niet alle informatie hebben ontvangen, hierbij een aantal punten die u wellicht opweg kunnen helpen; ** Zou u een toestelreset (http://bit.ly/15ifiSr) en een netwerkupdate (http://bit.ly/Y1KvG7) willen uitvoeren? ** Informatie wanneer je een iPhone hebt; Wanneer u problemen ondervindt met het versturen van sms - bijvoorbeeld de statusbar loopt, maar op het einde krijgt u een foutmelding - dan is waarschijnlijk het nummer van de SMS Centrale (SMSC) niet (goed) ingevoerd. Iedere provider heeft zijn eigen SMSC-nummer voor de afhandeling van sms-berichten. Het SMSC-nummer van hollandsnieuwe is: +316540998002 In de Dialer toets je het volgende: - Vervang in de opdracht hieronder het woord SMSCNR door het bijbehorende providernummer volgens het rijtje hierboven. - Toets in de Dialer het telefoonnummer **5005*7672* SMSCNR# - Druk op Call - Nu verschijnt in het scherm “Setting succeeded”. Het SMSC-nummer is nu actief **betreffende instellingen voor een ander toestel; - Zorg ervoor dat ‘automatisch antwoorden via dezelfde centrale’ uitstaat of op 'nee' staat - Heeft u het nummer van de berichtencentrale (+316540998002) in het toestel staan? Zo nee, wilt u het nummer dan in uw toestel zetten? Zo ja, wilt u het nummer dan verwijderen en vervolgens opnieuw in het toestel zetten? - Schakel het toestel hierna volledig uit en zet het toestel vervolgens weer aan. **Mochten deze handelingen geen effect hebben, wil ik u vragen om de volgende vragen te beantwoorden en in een email te versturen naar; [email protected] (wij vragen u per mail te reageren, gezien er privacy gevoelige informatie gevraagd wordt). Wat is uw telefoonnummer? Wat is uw simkaartnummer 893107************ ? - Kan u geen sms versturen of geen sms ontvangen? - Doet het probleem zich voor bij het sms'en naar een specifiek nummer of bij het sms'en naar meerdere nummers? - Welke foutmelding geeft uw toestel weer? - Welk toestel (merk en type) gebruik je? - Houdt het probleem aan als u de simkaart in een ander toestel doet? - Wat voor toestel heeft u gebruikt om dit testen? - Houdt het probleem aan als je een andere simkaart in je toestel doet? - Van welke provider is de simkaart die je gebruikt hebt om dit te testen? De volgende voorbeelden van maximaal 3 dagen oud: - Data en tijdstippen waarop u probeerde te sms'en - De locatie (postcode) waar u zich op dat moment bevond. - Telefoonnummers waar u naar probeerde te sms'en op deze data en tijdstippen. - Providers horend bij deze telefoonnummers. Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dat uiteraard graag. Daarnaast vernemen wij graag of dit een oplossing heeft geboden voor het probleem. Mocht dit niet zo zijn, zullen de bovenstaande vragen door de desbetreffende afdeling ter onderzoek behandeld worden. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, Erg vervelend dat u geen gebruik kan maken van het versturen van sms berichten. Om dit probleem uit te zoeken, wil ik u vragen het volgende te controleren. Mocht dit geen effect hebben, wil ik u vragen de onderstaande vragen te beantwoorden. Gezien wij niet alle informatie hebben ontvangen, hierbij een aantal punten die u wellicht opweg kunnen helpen; ** Zou u een toestelreset (http://bit.ly/15ifiSr) en een netwerkupdate (http://bit.ly/Y1KvG7) willen uitvoeren? ** Informatie wanneer je een iPhone hebt; Wanneer u problemen ondervindt met het versturen van sms - bijvoorbeeld de statusbar loopt, maar op het einde krijgt u een foutmelding - dan is waarschijnlijk het nummer van de SMS Centrale (SMSC) niet (goed) ingevoerd. Iedere provider heeft zijn eigen SMSC-nummer voor de afhandeling van sms-berichten. Het SMSC-nummer van hollandsnieuwe is: +316540998002 In de Dialer toets je het volgende: - Vervang in de opdracht hieronder het woord SMSCNR door het bijbehorende providernummer volgens het rijtje hierboven. - Toets in de Dialer het telefoonnummer **5005*7672* SMSCNR# - Druk op Call - Nu verschijnt in het scherm “Setting succeeded”. Het SMSC-nummer is nu actief **betreffende instellingen voor een ander toestel; - Zorg ervoor dat ‘automatisch antwoorden via dezelfde centrale’ uitstaat of op 'nee' staat - Heeft u het nummer van de berichtencentrale (+316540998002) in het toestel staan? Zo nee, wilt u het nummer dan in uw toestel zetten? Zo ja, wilt u het nummer dan verwijderen en vervolgens opnieuw in het toestel zetten? - Schakel het toestel hierna volledig uit en zet het toestel vervolgens weer aan. **Mochten deze handelingen geen effect hebben, wil ik u vragen om de volgende vragen te beantwoorden en in een email te versturen naar; [email protected] (wij vragen u per mail te reageren, gezien er privacy gevoelige informatie gevraagd wordt). Wat is uw telefoonnummer? Wat is uw simkaartnummer 893107************ ? - Kan u geen sms versturen of geen sms ontvangen? - Doet het probleem zich voor bij het sms'en naar een specifiek nummer of bij het sms'en naar meerdere nummers? - Welke foutmelding geeft uw toestel weer? - Welk toestel (merk en type) gebruik je? - Houdt het probleem aan als u de simkaart in een ander toestel doet? - Wat voor toestel heeft u gebruikt om dit testen? - Houdt het probleem aan als je een andere simkaart in je toestel doet? - Van welke provider is de simkaart die je gebruikt hebt om dit te testen? De volgende voorbeelden van maximaal 3 dagen oud: - Data en tijdstippen waarop u probeerde te sms'en - De locatie (postcode) waar u zich op dat moment bevond. - Telefoonnummers waar u naar probeerde te sms'en op deze data en tijdstippen. - Providers horend bij deze telefoonnummers. Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dat uiteraard graag. Daarnaast vernemen wij graag of dit een oplossing heeft geboden voor het probleem. Mocht dit niet zo zijn, zullen de bovenstaande vragen door de desbetreffende afdeling ter onderzoek behandeld worden. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe