My complaint:

Voor het slapen gaan keek ik op mijn telefoon (toen deed hij het nog prima), volgende dag geeft mijn telefoon ineens alleen nog maar zwart beeld, het begon met donkerblauw en langzaam zag je het beeld ineens verdwijnen. Ik heb de telefoon niet in het water laten vallen en ook niet ergens anders laten vallen, ik ga er voorzichtig mee om.

Ik ga dus naar Vodafone toe met het verhaal dat hun mij een niet goed werkende telefoon hebben gegeven bij mijn abonnement. Hun vertelde mij dat dit binnen de garantie zou vallen en dat het allemaal geregeld zou worden.

Paar dagen later word ik gebeld met de conclusie dat er een grote druk op mijn telefoon heeft gestaan waardoor mijn telefoon dus schade op heeft gelopen… wat ik erg knap vind aangezien ik lag te slapen en mijn telefoon buiten bereik van het bed ligt en geen krasje heeft, omdat ik er zo voorzichtig mee om ga. En dat dit mij dus maar liefst 181 euro ga kosten. En als ik mijn telefoon terug wil hebben dat ik dan 45 euro mag betalen voor onderzoekskosten. Ik vind dit schandalig! Ze leggen hier dus de schuld bij de klant neer.

Desired solution:

Ik zou graag mijn telefoon kosteloos willen laten repareren, omdat het binnen de garantie valt. Vodafone geeft mij een niet werkende telefoon en het is wel zo netjes dat ze dat probleem dan ook kosteloos oplossen.