My complaint:

In februari zeker een week zeer trage mail gehad.Begin maart 6 dagen de mail niet kunnen gebruiken.
En nu al 9 dagen geen tv,internet en telefoon meer.Eerste reactie 1:Het probleem ligt bij de netwerkbeheerder en zal binnen 5 dagen opgelost worden. reactie 2: 2e dag U moet gewoon afwachten U zal binnen 5 dagen worden benaderd? wij hebben hier grip op en weten ook niet wie de netwerkbeheerder is???. Reactie 3 na 5 dagen:Sorry maar wij kunnen niets voor U doen het ligt bij de netwerkbeheerder die reggefiber heet en dat kan inderdaad totaal wel een week duren.reactie 4 na 8 dagen:Sorry ik kan niets voor U doen want reggefiber loopt een beetje achter.Reactie 5 dezelfde dag eindelijk een keer door xms teruggebeld met als antwoord, nou meneer ik stuur een speciaal bericht naar de netwerkbeheerder dan reageren ze echt wel.Reactie 6 na 9 dagen: Sorry we zullen wel weer een bericht sturen.
Morgen inmiddels dag 10 en denk dat ik nu al weet wat ze gaan zeggen.En dan heb ik het nog niet eens over de mails waarop je gewoon geen antwoord krijgt

XMS heeft totaal geen grip op de monopoly positie van reggefiber en is dus totaal NIET in staat als het probleem bij de netwerkbeheerder ligt om nog enige service te kunnen verlenen.
De callcenter medewerkers behandelen je denegrerend en lachen je nog net niet uit.

10 dagen geen diensten en zelf nog geen afspraak kunnen maken. Jahaa glasvezel is supersnel.

Desired solution:

Een monteur binnen 24 uur en dan ook het probleem binnen 24 uur oplossen. Een behoorlijk excuus, een verrekening op de NIET geleverde diensten.

Blijkt nu aan de voeding te liggen die stuk is bij de buurman deze geleend .
Nieuwe sturen als het niet teveel moeite is