My complaint:

Proefpakket aan gevraagd en betaald en later werd er zomaar een groot pakket geleverd en zonder toestemming 59,95van me rekening af geboekt
Heb ik terug gestuurd en gemaild dat dat zo maar kon
Heb het geld terug geboekt en krijg tot mijn grote verbazing een rekening van het incasso bureau met een bedrag van 99,96

Desired solution:

Nou dat ik een bevestiging krijg dat ik dit niet hoef te betalen