My complaint:

Vorig jaar kreeg ik een afrekening van oxxio van stroom..ik moest ruim 2000 euro bijbetalen. Het was een fout van de meteropnemer, maar ik kreeg wel een afbetalingsregeling en moest betalen.Ik heb een klacht geschreven en een medewerker van Oxxio (niet de klantenservice) heeft contact met mij gezocht en zo is het gelukkig goed opgelost.
Tot mijn verbazing krijg ik 26 maart jl weer een forse rekening van Oxxio van stroom. Maar liefst 2136,37 euro. Terwijl de slimme meter en de meterstand die ik gelukkig op papier heb anders aangeven over het jaar 2012.
Ik de klantenservice weer bellen.. ene Pim Lammes. Ik moest een foto maken van de kaart met de juiste standen en doorsturen naar de klantenservice. Dat heb ik 21 maart 2013 gedaan en zou binnen 3 dagen reactie krijgen, maar nee hoor. Ik was er al voordat ik de afrekening had ontvangen achter gekomen dat het niet klopte omdat mijn maandbedrag op de site gigantisch omhoog was gegaan.
Ik heb nog niets ontvangen. Wel de afrekening met de mededeling dat het bedrag na 5 werkdagen afgeschreven gaat worden. Dat moet natuurlijk niet gebeuren. Maar contact met Pim Lammes krijg ik niet meer. Hij reageert niet op mijn mail.
Ik ben erg bang dat het dezelfde nasleep gaat krijgen als verleden jaar.
Echt zo n slechte zaak…2 keer deze grote fout van Oxxio en niet gelijk de zekerheid krijgen dat het bedrag niet afgeschreven gaat worden.

Desired solution:

Gelijk contact met mij opnemen en een juiste factuur sturen. Ik heb de juiste gegevens (mbv foto) al doorgestuurd naar Oxxio.
En natuurlijk mij verzekeren dat het bedrag van 2136,37 niet van mijn rekening wordt afgeschreven.