My complaint:

Ik heb in dec. 2011 een abonnement afgesloten bij XS 4all voor inernet diensten. Door slechte voorlichting werd na 14 dagen duidelijk dat ik niets aan dit abonnement had omdat ik geen telefoonverbinding had. Ik heb aansluitend direct gebeld dat ik van dit contract af wil. Helaas werd me kenbaar gemaakt dat ik 12 maanden aan het contract vast zit. Ik heb meteen gemeld dat ik niets met de dit abonnement kan en met spijt accepteerde dat ik 12 maanden moets betalen, maar er dan ook van af wil. Dit zou geregeld worden. Via de penningmeester van de voedselbank krijg ik nu te horen dat et abonnement nog steeds wordt afgetrokken. Ik heb hieovr telefonische contact opgenomen. Hierbij kreeg ik nadat ik het hele verhaal had gedaan dat de financiele afdeling niets voor mij kon doen en wer doorgeschakeld naar opzeggingen. Hier liet een ‘mevrouw’ mij het hele verhaal nogmaals doen om vervolgens te melden dat haar collega al had gezegd dat er bij XS4all nergens was genoteerd dat ik het abonnement wilde opzeggen. dus helaas mag ik tot eind april nog betalen voor een dienst die ik niet afneem. Ik heb grote moeite met deze gang van zaken en het gemak waarmee deze organisatie de verantwoordelijkheden van het niet noteren van de juiste informatie bij de klant legt. Echt schande.

Desired solution:

Ik zou het erg waarderen als men zou accepteren dat het contract per januari j.l. is vervallen.