My complaint:

Wij hebben in december contact gehad met onze hypotheekadviseur en begrepen dat het goed zou zijn onze aflossingsvrije hypotheek om te zetten naar een spaarhypotheek. Het was noodzakelijk dit voor 1 april te doen.
Ons werd verteld dat de ” regels van het spel (ivm nieuwe regeringsakkoord)” nog niet helemaal duidelijk waren, maar de adviseur nam in Januari contact op zodra dit duidelijk was.
Eind januari vroeg hij de benodigde papieren bij ons op, maar en a een nieuw gesprek in februari is begin maart e.e.a. naar ING verstuurd. Nu weigert ING deze nog in behandeling te nemen omdat ze hier ” geen tijd voor hebben”, terwijl wij toch wettelijk gezien tot 1 april hebben.

Desired solution:

Wij willen de garantie dat ons verzoek in behandeling wordt genomen en uitgevoerd volgens de nu nog geldende wet.