My complaint:

Op19-06-2012 heb ik bij seats sofas capelle een banktel everett besteld met prijs van €2000.00,ik heb direct € 1000 als aanbetaling gedaan, de levertijd was 1-13 weken,uiteindelijk is de bank in week 16 geleverd,12 okt 2012 heb ik de bank opgehaald.

Nadat de bank op zijn plaats stond vielen direct een aantal zaken op:

– er is een defect aan de arm leuning van het ene bankdeel,deze kon niet meer recht op blijven staan, er is een duidelijk verschil in hoogte tussen de twee bankdelen.
– een bankdeel heeft zelf ook een hoogte verschil, wat er voor zorgt dat wanneer je naar de bank kijkt hij in een hoek lager staat, wat het zitcomfort niet ten goede komt.
– De hoofdsteunen van de bank (deze kunnen ook omhoog) lopen hierdoor niet netjes in elkaar over, ook lijkt hier een soort kromming in te zitten.

al met al zag het er niet goed uit.

Contact gezocht met de winkel, diverse keren geprobeerd waren vaak telefonisch niet bereikbaar, uiteindelijk een afspraak kunnen maken om de bank op 17-11-2012 weer te kunnen afleveren in Maassluis om de bank voor reparatie aan te bieden.

Ik wacht nu al 4 maanden, zonder enig bericht van hun kant, 22-3-2013 weer in de zaak Cappelle geweest om te informeren hoe het er mee stond.

Medewerkster van de zaak heeft contact gezocht met de service afdeling om te achterhalen waar de bank is gebleven en of hij al gemaakt is.

Toen bleek dat de onderdelen ter vervanging nog niet besteld zijn, er werd mij gezegd dat ik 25-3-2013 gebeld zou worden om te laten weten wanneer de bank klaar zou zijn. Dinsdag 26-3-2013 pas contact gehad en toen is mij verteld dat de oonderdelen nu besteld gaan worden. Wanneer de bank klaar is , konden zij mij niet vertellen.

Desired solution:

Ik wil binnen twee week mijn bankstel met alls schade hersteld,gratis thuis bezorgd,anders wil ik mijn geld terug krijgen!