My complaint:
Ik maak geregeld gebruik van de zelfservice stalling op het station Alkmaar Noord. Aangezien ik een ov-trajectkaart heb en het fietsen afwisselt met het busvervoer, heb ik bewust geen abonnement genomen voor de fietsenstalling en betaal ik met de chip.
Nu is het al een aantal keren voorgekomen, dat ik een hoger bedrag moet hebben betalen dan het dagtarief van €1,25 (€3,75;€5;€10, etc.) Ook zojuist een bedrag van €6,25. De fiets heb ik daar amper 10 uur staan. Om precies te zijn van 11.00 tot 20.30, wat ruim onder de 24 uur valt van het dagtarief.
Ik heb al eerder mijn beklag gedaan via de website (vorige week, nadat weer €5 van mijn chip was afgeschreven), maar hier lijkt nsfiets geen gehoor aan te geven. Ook de intercom lijkt daar defect te zijn, want ook daar wederom geen gehoor. Via het 0900 nr. kon ik ook niet terecht, want dat is alleen tijdens kantooruren beschikbaar. Ik was weer genoodzaakt om het bedrag te betalen, anders kon ik er niet uit.
Eenmaal eruit heb ik geprobeerd via de SOS-paal dit probleem kenbaar te maken, maar zij konden niks voor mij betekenen, aangezien de NS niet NSfiets is. Meneer was wel zo vriendelijk om ongevraagd te melden, dat hij zelfs geen telefoonnummer voor mij had.
Desired solution:
- Een goed werkend chip apparaat met juiste afhandeling van transacties
- Een werkende intercom.
- Allerminst een reactie wanneer een klacht gemeld wordt via de website.
- Een terugdraai van het teveel berekende tarief.
