My complaint:
G.Faber
Abersland 2412
6605 NS Wijchen
[email protected]
28-03-2013
Onderwerp; ingebrekestelling ondeugdelijk product
Geachte heer, Mevrouw,
Sinds 2012 ben ik op glasvezel overgestapt naar XMS omdat toentertijd mijn eigen provider geen toegang had/kreeg op het glasvezelnet.
Volgens het Burgerlijk Wetboek moet het product ALLE eigenschappen hebben die nodig zijn om het normaal te kunnen gebruiken, helaas is dit niet zo, ik heb over uw product de volgende klachten.
1. November 2012 bij vervangen server heb ik i.p.v. enkele dagen meerdere weken geen internet gehad, tevens heb ik bijna 5 weken niet kunnen beschikken over mijn mailadressen.
Erger nog ik was een van slachtoffers bij wie het complete adressenbestand verloren is gegaan.
2. In het afgelopen jaar moesten wij na telefonisch contact in opdracht van de telefonist van XMS keer op keer de stekkers uit de apparatuur halen omdat beeld of geluid bleef hangen en dat in beeld bleef staan “gidsinformatie wordt ververst”.
3. Sinds 24 maart hebben we geen digitale tv meer omdat naar onze mening de
“amino ontvanger ” stuk is. ( omdat analoog wel werkt)
Ik heb regelmatig getelefoneerd en vooral bij klacht 1en 2 diverse brieven gestuurd maar een oplossing of een gemeend excuus nooit ontvangen, zelf op mijn mail naar de service van XMS kreeg ik geen reactie.
Gelukkig wilde men bij XMS wel reageren als ik een klacht instuurde via Klacht.nl.
Maar de email zou een toegevoegde dienst zijn, toch mag ik verwachten dat als men diensten aanbied deze betrouwbaar moeten zijn en zeker NOOIT geen persoonlijke belangrijke informatie mogen verliezen als nu het geval is.
Ik verwacht hiervoor een redelijke compensatie.
Wat betreft klacht 3 vind ik het een onnodig lange termijn ( 5 werkdagen) om te onderzoeken of mijn kastje stuk is.
Ik vind 2 dagen ruim voldoende om de schade te herstellen c.q. een nieuw product te leveren dat wel aan de verwachtingen voldoet.
Wanneer u geen van bovenstaande zaken doet stel ik u aansprakelijk voor alle schade en ongemakken die ik heb geleden en nog zal lijden.
Ik verzoek u vriendelijk binnen twee weken na datum van deze brief SCHRIFTELIJK te reageren.
Met vriendelijke groet,
G.Faber
Kopie van dit schrijven zal u worden toegestuurd op postbus 521
Desired solution:
Redelijke oplossing, compensatie.
