My complaint:

Ik moest een pakket terugsturen naar een antwoordnummer. Toen ik bij Primera in Sint Annaparochie aankwam was de medewerkster bezig met haar collega. Zij keek me niet aan en zei zeker niks van “Ik kom zo bij u” of i.d. Naar een paar minuten bood ik mijn pakket aan. Dit weigerde ze aan te nemen omdat ik geen label op de doos had maar gewoon duidelijk met een stift de naam en adres had geschreven. Ik vroeg of ze wel een label had maar “dat moest ik thuis doen” zei ze. Ik vertelde dat ik dat thuis niet had en een label wou kopen als ze dat hadden maar ik werd de deur toegewezen! Toen ik weigerde weg te gaan dreigde ze de politie in te schakelen! Haar collega weigerde te helpen omdat ik intussen wat heftig was geworden – ik heb immers 10 jaar op een postkantoor gewerkt en wist dat dit pakket zo verstuurd kon worden.
Ik ben naar Sint Jacobiparochie gereden waar de vriendelijke dame een label met streepjescode uitdraaide, mij een ontvangstbewijs gaf en het pakket bij de post heeft gedaan.

Desired solution:

Primera Sint Anne heeft de neiging regels zo te interpreteren als ze zelf willen. Er komen meerdere klachten over dit agentschap op mijn werk wat betreft de OV Chipkaart. Ik ben zelden vriendelijk geholpen geweest hier en heb eerder ook verkeerde informatie gekregen.
De medewerkers hebben een cursus omgaan met mensen nodig en hebben te moeten beseffen dat ook zij niet alles weten - geen van ons.
Hieronder moet ik 1 ster geven voor vriendelijkheid want anders is het veld niet ingevuld!