My complaint:

wij zijn inmiddels al sinds 12 februari bezig om een goed werkende telefoon verbinding te krijgen. Eerst heeft het na vele telefoontjes met Canal-Digitaal circa 6 weken geduurd voordat we eindelijk ons eigen telefoonnummer weer konden gebruiken, hoe moeilijk kan dat nou eigen zijn zou je zeggen. Maar nog steeds hebben we geen bruikbare telefoonverbinding, de lijn valt tijdens gesprekken gewoon uit en je kunt dan eigenlijk pas weer bellen als je een tijdje wacht of de modem weer eens reset. Wij worden dus al weken gedwongen om duurder te bellen met onze mobiel. De kosten voor het 0900 nummer van Canal-digitaal is inmiddels al opgelopen naar dik 35 euro. Als je dan navraag doet over onze extra telefoonkosten wordt aangegeven dat slechts de kosten voor het bellen met hun wordt vergoed en wil je worden doorverbonden met een leidinggevende dan is dit uiteraard niet mogelijk ook opzegging van het contract wat zij niet nakomen zou niet mogelijk zijn. Ik heb inmiddels mijn rechtsbijstand ingeschakeld en hoop dat dit bedrijf eens goed wordt aangepakt. Het regent klachten bij hun, maar er iets aan doen vergeet het maar. De service afdeling kunnen ze wel opheffen, ze weten toch niet wat dat inhoud. Elke keer mag je maar weer met hun bellen en krijg je te horen dat ze het vervelend voor je vinden, dat het hun aandacht heeft en dat we even geduld moeten hebben. Nou ons geduld is inmiddels op met dit bedrijf. Wij hopen zo snel mogelijk van hun af te zijn en nooit meer zaken met hun willen doen.Ik zou me als medewerker van dit bedrijf doodschamen.

Desired solution:

een goed werkende telefoonlijn, schadevergoeding en einde van ons contract met onmiddelijke ingang, zodat we met een ander (hopelijk) betrouwbaardere partij in zee kunnen.