My complaint:

Eerst een compliment voor de goede zorgen op onze heen reis met vluchtnummer KLM KL 1597 dit was dik voor elkaar.
Maar de terugreis met vluchtnummer KLM KL 3404 was gewoon een klein rampje ik kon eerst niet mee daarna weer wel en uiteindelijk hebben we een dik uur moeten wachten voordat we het vliegtuig in konden de bemanning was gewoon chagerijnig en daarbij we hadden honger en dorst van het lange wachten je durfde niet wat water te kopen wat ja alles werd in het italiaans gezegd daar hebben wij niet zoveel mee.Dus ja wanneer we nu gingen boarden dat wist niemand te vertellen.
In het vliegtuig kregen wij een zakje koekjes met een bekertje drinken voor de rest niets.
Dan was de heen vlucht met KLM toch beter geregeld als de terugvlucht met Alitalia.

Desired solution:

Als de vluchten gewoon goed geregeld worden en de bemanning iets leuker zijn als ze wat gister waren.