My complaint:

Ik heb in november internetbeveiliging aangevraagt via mijn xms. Na twee maanden en vele klachten mails werd ik eens gebeld. McAfee kan nog niet afgenomen worden ik moet maar een gratis beveiliging van het internet instaleren werd mij verteld.
Nog twee maal hierover gebeld en nu werd mij woensdag 20 maart verteld dat het vanaf dinsdag zou werken. Nou ik dacht het dus niet.

Nu wil ik via mijn xms HBO bestellen en dat lukt niet omdat de order van McAfee nog steeds open staat. Ik heb toen gebeld en het kon niet telefonisch. Kreeg een e-mail adres ([email protected]) en dan kon ik het daar bestellen en werd het binnnen twee dagen geregeld. Nu al weer een week verder en ik heb nog niks.

Vanaf het begin wordt ik elke keer van het kastje naar de muur gestuurd. En op elke klacht wordt of heel laat of niet gereageerd. Terwijl ik wel een lees bevestiging ontvang.

Ik overweeg om aan het einde van mijn contract weer terug te ga naar Ziggo.

Desired solution:

Ik wil zo snel mogelijk HBO en ik wil weten hoe het staat met de McAfee internetbeveiliging want dit wordt nog steeds op de site aangeboden terwijl dit niet werkt.
Ik ben nu wel geduldig genoeg geweest.