My complaint:

Ik had een andere tablet besteld als dat ik eigenlijk wilde hebben, maar die was niet leverbaar.De volgende dag was de tablet die ik wel graag wilde hebben er wel, dus bestelling van de vorige dag geannuleerd.En een de andere tablet besteld.De bestelling kwam binnen en er zaten twee tablets in de doos.Eén voor mij die ik besteld had, maar ook een voor iemand anders waar de factuur voor die persoon bij zat. Er was dus een fout gemaakt bij het inpakken van de paketten.Ik heb een afspraak met de tnt dat hun een pakket op een afgesproken plaats neer leggen als ik niet thuis ben.Maar omdat hier ook een pakket voor iemand anders bij zat , heb ik de klantenservice gebeld dat ik er twee ontvangen had (in één doos)terwijl ik ermaar één besteld hebt, en dat ik de andere terug wil sturen naar Bol.com.Ik kreeg een adres door met antwoordnummer waar ik het naar terug moest sturen.Zo gedaan de volgende dag pakket teruggestuurd.Nu krijg een betalingsherringering,van die tablet die geannullerd is. Ik een mail gestuurd dat ik die niet gaat betalen omdat ik die gehad heb.Nou vervolgens moet ik een kopie van mijn legtimatie bewijs opsturen.Zodat ze mijn handtekening konden controleren. Die blijkt niet te kloppen.Dus probleem opgelost denk je? Nou niet dus , want nu willen ze graag het adres weten waar ik het naat terug gestuurd hebt. Ik heb de tablet van een andere klant terug gestuurd naar het adres wat ik doorgekregen hebt. Nu willen ze het adres weten en de barcode weten ? Hoe lang moet je zo briefje bewaren? Ik dacht dat ik iets goed deed , om iets wat niet van mij is terug testuren, maar vervolgens krijg ik weer een herinnering . IK had die tablet de al geannuleerd en niet gekregen , dus wil ik die ook niet betalen. Maar inplaats van een bedankje krijg ik straks een deurwaarder op de stoep.

Desired solution:

Dat die factuur voor die tablet die ik geannuleerd had, en dus ook niet gekregen, nu echt gewist wordt.
En een excuus brief die nu niet standaard is, en dat ze toegeven dat de fout bij hun ligt.En ik geen wanbetaler ben.En graag per email, zodat ik het bewijs op papier heb.