My complaint:

Ik ben van KPN Digitenne overgestapt op Telfort Interactieve TV. Het abonnement van KPN zou ik gratis ontvangen voor de 2e tv op de slaapkamer. De ontvanger is van mijzelf dus ik betaalde niets aan KPN. 2 jaar lang is dit goed gegaan.

December j.l. verhuisde ik. Opeens kreeg ik facturen van KPN voor het Digitenne abonnement. Ik had mijn verhuizing alleen aan Telfort doorgegeven omdat ik in de veronderstelling was dat ik daadwerkelijk van Telfort naar KPN was overgestapt. De verhuizing is inmiddels wel doorgegeven maar toch bleef ik facturen ontvangen van KPN.

Heb al veel gebeld en gemaild met beide partijen maar de medewerkers begrijpen het zelf ook niet. Vandaag weer 39 minuten aan de lijn met KPN, 3 keer doorgeschakeld, medewerker moet alles “even navragen”.

Uiteindelijk zegt de medewerker dat ik moet betalen voor de smartcard. Ik heb hem bedankt en opgehangen.

Desired solution:

Gratis Digitenne zoals beloofd en zoals het voorheen was. Geen onterechte facturen meer.