Back

Complaint: Telefoon niet afgeleverd

user-170298 on 31 March 2013 about Hollandsnieuwe in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb een bezorgafspraak gemaakt voor 28 maart tussen 16.15 en 20.30 uur. Deze afspraak is per e-mail bevestigd en later ook nog met een 2e mail met een exacter tijdstip nl. tussen 15.55 en 17.55 uur. Tussen 15.55 en 17.55 niemand gezien, gehoord, geen briefje in de bus. Schandalig. Gebeld met OPD, blijkt dat de bestelling niet goed is verwerkt of de koerier heeft de bestelling “vrij gegeven?”. Zeer amateuristisch! Nieuwe afspraak gemaakt voor dinsdag 2 april. Ben benieuwd….

Desired solution:

Afspraken nakomen. Hoe moeilijk is dat?

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to Hollandsnieuwe to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, Wat vervelend dat de eerste afleverpoging niet juist is verlopen. Fijn dat u de OPD al heeft gebeld, en een nieuwe afleverafspraak heeft gemaakt. Deze afspraak is gister geweest, heeft u inmiddels het toestel ontvangen? Zijn er nog vragen, dan horen wij het uiteraard graag. Voor vragen zijn wij tevens ook telefonisch, per email of een bericht op Twitter/Facebook bereikbaar. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Uit onze gegevens blijkt dat het abonnement op 02-02-2013 is geactiveerd. Hieruit herleiden wij dat de 2e bestelling juist is verlopen, en zullen dit item sluiten.
Namens de OPD biedt hollandsnieuwe excuses aan voor de ontstane situatie.

Mocht u nog vragen hebben, vernemen wij het graag. Tevens willen wij u erop attenderen dat hollandsnieuwe ook telefonisch, via email of een bericht op Facebook/Twitter bereikbaar is.

Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

All complaints of
Report your complaint about Hollandsnieuwe
How works Klacht.nl