My complaint:

Ik heb in 2011 een laptop aangeschaft ter waarde van 730 euro. Afgelopen maand vertoonde deze problemen en onder de garantie is het moederbord en de behuizing vervangen.

Na 3 weken mijn laptop weer opgehaald , helaas na een aantal dagen weer de behuizing die los laat en ook de WIFI adapter die problemen geeft.

Inmiddels alweer iets langer dan 2 weken mijn laptop kwijt.

Over dit heb ik 13 maart een klacht gestuurd naar het email adres van Dixons en ook bij de thuis winkel organisatie (12 maart).
De zelfde dag ontving ik nog een reactie dat mijn klacht naar de desbetreffende afdeling is gestuurd.
2 weken later nog steeds niets gehoord dus ik bel meerdere malen met active care – bas groep en Dixons zelf.

Er wordt door meerdere mensen steeds opnieuw de belofte gedaan dat er de zelfde dag nog een reactie komt. helaas gebeurd dat niet en moet ik weer opnieuw bellen.

Vandaag heb ik de laatste poging gedaan en weer zou ik gebeld worden, gebeurde niet en ik heb toen zowel dixons als active care gewezen op de algemene voorwaarden van dixons.

ik citeer van Dixons:
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Zowel de klant als Dixons moeten zich aan de voorwaarden houden. Marieke? van active care had hier geen boodschap aan toen ik in het Dixons filiaal stond om de koop overeenkomst ongedaan te maken. Ook weet niemand bij Dixons wat te doen wanneer de voorwaarden niet worden nageleefd.

Desired solution:

Koop ongedaan maken en het volledige aanschaf bedrag terug krijgen.