My complaint:

04NOV12
Half oktober heb ik mijn Samsung i9001 Galaxy opgestuurd naar Proassist voor reparatie. Afgelopen donderdag pas kreeg ik mijn toestel terug. Bij het open maken zag ik meteen dat het beeldscherm vies was van vinger afdrukken.
Ook zag ik dat de aan/uit knop half ingedrukt was, precies in de zelfde stand zoals ik hem heb opgestuurd voor reparatie.

Na het installeren van m’n SIM kaartje kon ik niet meer bij mijn contact gevens. Mn SIM kaartje blijkt nu plotseling gelockt te zijn. Via USB kan ik het toestel ook niet aansluiten op mn PC, krijg een fout melding waarin staat dat ik de fabrikant moet contacteren.

De hoofdknop aan de voorkant werkt nog steeds niet naar behoren zoals ik begin oktober heb aangegeven. Toestel gaat nog steeds van zelf uit. Toestel start nog steeds vanzelf op uit zichzelf.

Kortom er is “niks” aan het toestel gerepareerd!

Op de dag van ontvangst van m’n toestel heb ik Tele2 gebeld en alles uit gelegd. Ben 45 min aan de lijn geweest met 3 verschillende Tele2 medewerkers. De laatste vertelde me om vrijdag terug te bellen om een leidinggevende te spreken. Vrijdag belde ik op en ik kon deze persoon niet spreken. Word aan het lijntje gehouden en dat is erg frustrerend.

Opsomming gebreken en problemen:

Toestel gaat vanzelf aan

Toestel gaat vanzelf uit

Toestel gaat helemaal niet meer aan

Grote toets op scherm blijft hangen

Geen USB verbinding met Computer

SIM kaart plotseling gelockt.

Reparatie “niet” uitgevoerd

Periode van opsturen en ontvangen duurde veels te lang

Telefonische helpdesk zeer slecht, houden me aan het lijntje

Het toestel is nu al 3 weken niet gerepareerd of vervangen. Het is erg vervelend om mobiel niet bereikbaar te zijn.

Dit probleem had niet mogen ontstaan, gelet op de ouderdom en de prijs van het toestel. Ik verzoek u daarom om het toestel te vervangen.

Ik verzoek u vriendelijk binnen twee weken na de datum van deze mail te reageren op mijn schrijven.

==========================================================
Stuur ik mn toestel dus voor de 2e keer op, zeggen ze
dat ik een nota krijg omdat het nu buiten de garantie valt. *(&)&)^(%^*%$&$^#%$@#$

==========================================================

2 jarig contract loopt 14 Nov 2013 af, bel ik Tele2 op om
dit te controleren, zeggen ze 14 Mei 2014!!!!!!
Foutje zeggen ze.

Tele2 is een bedrijf dat stunt met prijzen van abbo’s, maar als het fout gaat en je wilt terug vallen op je garantie, dan hang je : goedkoop is duur koop.

Wat nog het ergste is is dat ze onbeschoft zijn en een grote mond opzetten. Waarom? Omdat je de zoveelste klant bent met een probleem waar ze niet mee kunnen omgaan.

Niet in zee gaan met dit bedrijf.

Desired solution:

Oplossing was 1e keer, was een goede reparatie. Nu weet ik
het niet meer. Heb er geen vertrouwen meer in.
Het kan ze niks schelen, call centre is uiteindelijk niet
schulding, Tele2, die kiezen voor deze bedrijfsvoering.