My complaint:

Ik zat in bus 16 van af papendrecht politie beraeu 14:20
naar alblasserdam ik heb tot 2 keer op de stop knop gedrukt en ze is 2 keer door gereden ze heefd mij wel zien opstaan we hadden oogcontact pas na 3 haltes verder dan dat ik had gedrukt kon ik er uit ik moest een heel eind terug lopen en dat vind ik niet gepast! ik heb last van me rug ik ga niet voor niets met de bus!

Desired solution:

dit is niet hoe je met klanten omgaat
ik heb geen passende oplossing misschien jullie wel