My complaint:

Tot mijn schrik blijk IK te betalen voor een ander zijn pakket. Dit is op een andere smartcard en een ander adres als waar ik woonachtig ben. Toch is Ziggo niet in staat om dit op te lossen. Gevolg: Ik hang uren in de wacht tussen de financiele afdeling en de administratieve afdeling a 10 cent per minuut plus de kosten van je mobiele telefoon.

Desired solution:

Waarom 2 afdelingen? Ze werken toch met dezelfde systemen? Gewoon 1 persoon die je helpt is toch niet zo gek idee?
1 uur bellen met de klantenservice waarvan je misschien 10 min met iemand spreekt kan toch echt niet meer?