My complaint:

Net een halfuur staan wachten op de Hispeed trein van NS die elke keer meer vertraging bleef krijgen. Kwam eenmaal de trein, drukte ik op het knopje voor openen:gebeurde er niks. Nog een keer op het knopje gedrukt: nog niks. Bij een wagon verder georobeerd: deur ging nog niet open, en toen reed de trein ineens weg. En dit alles binnen nog geen 20 seconden.

Voor niks in de kou staan wachten dus !

Desired solution:

De machinist en conducteurs eerst goed laten kijken of er mensen zijn die nog in willen stappen!!!