My complaint:

Vandaag in de action te zwolle kwamen wij er tijdens het inpakken van de gekochte spullen achter dat een van de producten gebroken was(een set van 5 koelkastschalen)
Wij vroegen of wij deze konden ruilen. Wij hadden echter net betaald en er werd dus gezegt dat dit niet meer kon.
Hierop vroegen wij om de manager die ons elke vorm van ruiling weigerde omdat het meisje aan de kassa(kimberly)zij dat de schaal nog niet kapot was. Hierop zij de manager dat zij haar collega geloofde en dat tijdens het oppakken van de goederen de schaal moet zijn gebroken. De schaal was echter al gebroken voordat ik het oppakte na het scannen. De manager werdt nog onbeschofter toen er werd gezegt ik heb voor 75 euro aan goederen gekocht waarom moet u zo moeilijk doen over een schaal ruilen. Zij reargeerde hier op met de woorden: ik ga hier niet met u over in discussie klaar punt ui!!! op zeer botte toon. En grapte tegen andere klanten om het feit dat wij de schalen achterlieten met:kijk ik krijg een cadootje waarop zij begon te lachen

Desired solution:

Ik eis een persoonlijk excuus van de manager. Het gaat niet om de 2 euro maar om de manier waarop ik als klant wordt toegesproken door een manager en de kleinerende toon die hierbij wordt gebruikt. Hierdoor voel ik mij zeer ongewenst in uw winkel en zal ik de action en vooral ditfiliaal in de toekomst meiden