My complaint:

Ik vind dat de verzendkosten gelijk zouden moeten zijn voor zowel versturen als retourneren. Ik betaal voor verzending en moet dan nog meer betalen om het terug te sturen omdat ik het niet wil houden. (het product week erg af van het plaatje op de site)
Eigenlijk vind ik dat ik deze kosten niet hoef te betalen. Maar als dat dat niet anders kan, vind ik dat deze gelijk moeten zijn aan verzending zoals op de site staat.

Desired solution:

compensering van de verzendkosten.