My complaint:

DE website van Bol.com beloofd mij dat een order die is bestelt voor 22:30 uur de volgende dag bezorgd zal worden. Omdat ik maandag (2de paasdag) gasten heb en een extra kacheltje nodig heb bestel ik om die reden de kachel bij hun. En bovendien doe ik de bestelling rond het middaguur, zodat ik er zeker van kan zijn dat deze op tijd wordt bezorgd.
Dan krijg ik ‘s nachts om 2:30 een mail dat eht pakket is overgedragen aan postnl. En ik voel aan aan dat die dus niet bezorgd zal worden op de dag zelf.Later op de dag zie ik in Track and trace ook dat dinsdag mijn bestelling zal binenkomen.

Als ik hierover een klacht indien bij Bol.com dan gaan zij niet in op mijn klacht en reageren op mijn mail alsof ik aangeef dat de bestelling helemaal niet is binnengekomen. terwijl mijn klacht dus is dat die niet is binnengekomen volgens afspraak.

Desired solution:

Kijk, de kachel zal ik sowieso nodig hebben. Dus retourneren hoeft van mij niet. Dat zou overigens natuurlijk ook geen probleem zijn. Wel heb ik nu iets anders moeten regelen om er voor te zorgen dat mijn gasten niet in de kou zitten.

Dus ik zou het netjes vinden als er een tegemoetkoming zou zijn in de vorm van een tegoedbon twv 25 euro.