My complaint:

We hebben in december-januari een bestelling voor een huisje gedaan voor een huisje op Texel. Telefonisch geïnformeerd of er internet aanwezig is. Ik heb dit namelijk nodig i.v.m. werk.
Bevestigend antwoord gehad. Ook in de folder staat dat er Wi-Fi aanwezig is. Bij aankomst op maandag 25 maart jl. te horen gekregen dat er geen internet is. Een bijzonder vervelende balie medewerkster die echt heel bijdehand deed. Of we ‘preferance’ hadden aangegeven. Nee dus, want er zou Wi-Fi op het park zijn. Nee hoor, er staat duidelijk op de website dat er vanaf 29 maart internet is op het park vertelde de receptioniste. Stond dus eerder niet op de website. Hebben het gevraagd bij andere medewerkers van het park, en deze bevestigden dat er wel Wi-Fi zou moeten zijn. Maar er werd gewerkt aan een nieuw netwerk, dat op 29 maart in gebruik genomen zou worden. Het oude netwerk zou nog werken. Dus werd mij alsnog een voucher verkocht a 13 euro.
Echter, er kon wel verbinding gemaakt worden met het netwerk van Skynet, maar verder kwamen we niet. Terug naar de receptie, en daar te horen gekregen dat het geen nut meer had om Skynet te benaderen aangezien deze toch niets meer wilde doen. Wel de 13 euro terug gekregen. Maar met mijn klacht werd verder niets gedaan. Heb verschillende malen uitgelegd dat ik afhankelijk was van het gebruik van internet. We wonen zelf niet langer in Nederland, en heb nu noodgedwongen voor 200 euro mobiel moeten internetten. Om de kosten enigszins te drukken regelmatig naar een pannenkoeken huis of een strandtent gegaan omdat daar vrij Wi-Fi was. Zelfs in de receptie was het niet mogelijk om internet te gebruiken. Het heeft mijn vakantie danig verpest.
Vooral de behandeling aan de balie in de receptie heb ik als zeer onplezierig ervaren. De baliemedewerkster praatte constant door me heen, en liet me geen hele zin afmaken. Ook deed ze geen enkele moeite een oplossing te zoeken. Aangezien we heel vroeg aanwezig moeste zijn de eerste dag op maandag i.v.m paardrijafspraken van onze dochters, hebben we aan de balie het verzoek gedaan om eerder in het huisje te mogen. Maar dit werd zonder enig overleg afgewezen. Maandagmorgen is alles dicht, dus blijven rondhangen. Om half 3 nogmaals gevraagd of we vast de sleutel mochten hebben. We hadden het huisje al bekeken, en het was klaar voor gebruik. Maar met een zeer beslist, nee vanaf 3 uur, werden we wederom op onze plaats gezet. We zijn dus noodgedwongen bij de receptie blijven hangen. Andere gasten kregen al wel de sleutel om kwart voor 3. Maar wij hebben hem klokslag 3 uur gekregen.
Al met al een zeer negatieve ervaring, die mijn week danig verpest heeft. De andere parkmedewerkers welke we gesproken hebben waren vriendelijk en behulpzaam. Bij het uitpakken van het laken pakket, bleek een laken vol vlekken te zitten. Deze werden keurig verwisseld. Ook bij het zwembad en de bediening was vriendelijk en klantgericht.

Desired solution:

een excuus en een vergoeding voor gemaakte kosten