My complaint:

Bij ons in huis zijn er vier Hollandsnieuwe mobiele abonnementen. Onlangs hebben we er een verlengd. Dat deden we ook met het tweede; later bleek, dat ik bij ‘verlenging’ van het tweede abonnement, behalve een telefoon ook een simkaart heb gekregen: ik kreeg geen verlenging, maar een tweede abonnement!

Wanneer een verlenging zo makkelijk een tweede abonnement oplevert, wordt Hollandsnieuwe niet meer mijn partij…

De klantenservice, biedt tot nu toe geen oplossing. Ik wordt verwezen naar algemene procedures en naar sites die niet werken.

Omdat ik het toestel dat werd geleverd al in gebruik heb genomen, heb ik besloten om het ‘eerste’ abonnement te beëindigen; en DUS ook mijn telefoonnummer te verliezen.
De vraag is of dat gaat lukken: de verwijzing naar de site: ‘mijn hollandsnieuwe’ werkt niet.

Desired solution:

Wanneer deze situatie hersteld kan worden: abbo omgezet naar verlenging, behoud van nummer etc.
En een waarschuwing op de site, dat wanneer je op één inlog-account voor 'mijn hollandsnieuwe' een tweede abonnement afsluit...