My complaint:

Wij hebben op 22 januari 2013 voor 2 personen de volgende bon via groupon aangekocht: Culinair zesgangendiner voor twee personen naar keuze met een wijnarrangement bij Michelinsterrestaurant Frouckje State en 1 of 2 overnachtingen in ****Oranje Hotel Leeuwarden – Hampshire Eden.
Hetgeen waar wij recht op hebben via deze bon is het volgende:
•Zesgangendiner van de chef
•Voor 2 personen
•een wijnarrangement (zes glazen p.p.) en
1 of 2 overnachtingen inclusief ontbijt

Nadat deze bon door ons is betaald hebben wij een mail ontvangen van groupon met de volgende inhoud:

‘Helaas stond er een foutje in de deal en is de verstrekte informatie dus niet helemaal juist. Er stond namelijk dat de overnachting inclusief ontbijt is, maar dit is niet het geval.’

Wij hebben hierna telefonisch en per mail contact gehad met groupon waar wij hebben aangegeven dat wij hier niet mee akkoord gaan. Wij hebben vervolgens de mogelijkheid geboden gekregen waarin wij of de bon in zn geheel vergoed krijgen of de bon accepteren zoals deze nu is dus zonder ontbijt.

Vervolgens hebben wij aangegeven dat wij met geen van beide ‘oplossingen’ akkoord gaan. Wij willen namelijk wel gebruik maken van de bon maar met dezelfde voorwaarden zoals deze gold bij aankoop. Wij willen niet de dupe zijn van een fout die is gemaakt door groupon. Wij hebben dus aangegeven dat wij of willen dat ze het ontbijt alsnog regelen bij het hotel of dat zij het geld aan ons terug storten (€30 (15 p.p.)). Hierop hebben wij per mail nooit meer een reactie ontvangen. Wij hebben afgelopen weekend gebruik gemaakt van de bon (30-03-2013/31-03-2013). De vrijdag hiervoor (29-03-2013) heb ik nogmaals telefonisch contact gehad met groupon om te vragen of zij nog tegemoet gaan komen aan ons verzoek aangezien wij niks meer hebben gehoord. De mevrouw die ik heb gesproken heeft aangegeven dat de interne afdeling naar ons voorstel heeft gekeken maar dat zij niet akkoord gaan met de door ons aangedragen oplossing (dit is verder nooit met ons gecommuniceerd). Wederom werd door de mevrouw van groupon aangegeven dat we de bon kunnen laten terugbetalen danwel de bon kunnen gebruiken zonder ontbijt. Met de interne afdeling kon ik verder niet doorgeschakeld worden. Een gesprek met de persoon die hier daadwerkelijk over gaat was daardoor niet mogelijk.

Hier stopt het verhaal voor groupon.

Desired solution:

Aangezien wij al gebruik hebben gemaakt van de bon wil ik nu graag dat het geld voor het ontbijt aan ons wordt teruggestort. Wij zijn de overeenkomst inclusief ontbijt met groupon aangegaan en het zou niet terecht zijn als zij zich met een simpel mailtje hieraan kunnen ontrekken. Op deze manier kunnen zij altijd de voorwaarden achteraf nog aanpassen.