My complaint:
T-Mobile Klantenservice BV
Postbus 16272
2500 BG Den Haag
Betreft: Nakoming van de overeenkomst klantnummer 1.1600.1000
Vleuten, 17 maart 2013
Geachte heer/mevrouw,
Op 26 november 2012 ben ik met u een overeenkomst aangegaan voor mobiele telefonie. Het betreft T Mobile Smart 420, inclusief onbeperkte databundel. Volgens het contract zou ik op 26 november gebruik kunnen maken van alle overeengekomen mobiele diensten. Dit is naar nu blijkt maar ten dele door u gedaan. Tot mijn verbazing , verwondering en ongenoegen ontving ik op 17 december een gepeperde rekening voer de eerste abonnementsperiode.
In reactie hierop heb ik het in mijn ogen ten onrechte afgeschreven bedrag laten storneren, het in mijn ogen verschuldigde maandbedrag overgemaakt(en dit ok tot en met 26 februari 2013 gedaan), de betaalwijze laten omzetten van automatische incasso naar acceptgiro en op 1 januari 2013 een schriftelijke klacht bij u ingediend(zie printscreen en brieven in de bijlage bij deze brief). Tot op heden heeft u op geen enkele wijze gereageerd dan wel en appellabel besluit genomen op de door mij ingediende klacht van 1 januari 2013 en de schriftelijke herinnering op die klacht van 23 januari 2013.
Het enige dat u heeft gedaan is- tegen mijn uitdrukkelijke wil- doorgaan met het automatisch incasseren van het abonnementsgeld. Als klap op de vuurpijl heeft u mij i.v.m. een vermeende openstaande vordering op 5 maart 2013 afgesloten van vrijwel alle in- en uitgaande diensten en inkomend internetverkeer via het 3 G mobiele netwerk, waardoor ik mijn abonnement niet meer kan gebruiken.
Door middel van deze brief wil ik u voor de laatste keer de mogelijkheid bieden om serieus en schriftelijk op mijn klacht in te gaan, alsmede mij binnen 10 werkdagen na dagtekening van deze brief te compenseren en weer toegang te geven tot de overeengekomen diensten zoals initieel overeengekomen per 26/11/2012. Dit betekent in mijn ogen dat u de overeenkomst eerbiedigt, mij schadeloos stelt, alle blokkades opheft en ik weer vrijelijk gebruik kan maken van mijn abonnement.
Indien u hier niet toe bereid bent, wil ik mijn abonnement ontbinden en ontvang ik van u graag een schriftelijke bevestiging van mijn ontbinding. U heeft mij op basis van misleidende informatie en niet juiste voorstelling van zaken als klant geworven en in afwijking van de voorwaarden per 26/11/2012 als abonnee geaccepteerd en mij daarna op geen enkele wijze serieus genomen in mijn uitdrukkelijke appél.
Indien u de diensten niet binnen de afgesproken termijn opnieuw wilt/kunt leveren en u niet akkoord gaat met het ontbinden van de overeenkomst, zie ik mij genoodzaakt deze kwestie te melden bij de OPTA, voor te leggen aan De Geschillencommissie Telecommunicatie en/of rechter.
Met vriendelijke groet,
Hein Balkenende
T-Mobile Klantenservice BV
Postbus 16272
2500 BG Den Haag
Onderwerp: Klacht
Vleuten, 1 januari 2013
Klacht
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb op 26/11 2012 een nieuw T Mobile Smart 420, inclusief onbeperkte databundel afgesloten en telefonisch laten activeren (nummerportering). Het betreft een abonnement voor een periode van 2 jaar , dat ingaat op 26/11/2012 en eindigt op 25/11/2014. Ik betaal voor dit abonnement een bepaalde maandelijkse vergoeding en u levert mij gedurende de looptijd van het contract maandelijks 420 belminuten/sms en onbeperkt internet(1GB per maand).
Ik ga er dan vanuit dat ik ingaande datum abonnement- 26 november 2012- direct gebruik kan maken van mijn bel/sms en databundel van 420 minuten dan wel dat mij dan ondubbelzinnig en glashelder gemeld wordt dat ik tot een nader te bepalen datum maar beperkt gebruik kan maken van mijn bundel die T-Mobile mij moet leveren.
Dit laatste feit is in mijn geval niet tijdig, proactief, glashelder en ondubbelzinnig gebeurt dan wel niet aan mij gecommuniceerd op een wijze waaruit voor mij blijkt of waaruit ik kan opmaken dat u de eerste periode niet volledig aan uw inspanningsverplichting jegens mij hoeft te voldoen en ik derhalve minder(wat is minder in dit verband)minuten geleverd krijg. U heeft niet pro actief en rechtstreeks naar mij gecommuniceerd dat ik in voornoemde periode 26-11-2012 tot en met 12-12-2012 slechts kon beschikken bijvoorbeeld 210 belminuten. Kortom een slecht voorbeeld van life is sharing’.
Ik heb in de periode voorafgaande en op de datum nummerportering en simkaartactivering diverse malen telefonisch contact gehad met een- overigens zeer vriendelijke en kundige klantcontact medewerker – die mij meldde dat ik per 26/11 volledig gebruik zou kunnen maken van de door mij gekozen bel-,sms en databundel. Ik ga er dan vanuit dat ik in de periode 26 november 2012 tot en met 25 december 2012 daadwerkelijk ook een bundel 420 minuten heb en deze zonder extra kosten te maken kan gebruiken zonder dat ik daarbij hoef te letten op extra en buiten de bundel kosten en dat die mij niet pas volledig per de 13e van de opvolgende maand beschikbaar gesteld worden..
Tot mijn verrassing en verbazing ontvang ik op 17/`12/12 een factuur, waarbij mij ruim €110,79 buiten de bundel kosten in rekening worden gebracht. Vandaag heb ik contact opgenomen met het KCC van T-Mobile, waarbij voor het eerst wordt medegedeeld dat T-Mobile de volledige bundel altijd per de 13e van de maand activeert en dat bij eerdere ingebruikneming er naar rato van het aantal resterende dagen minuten/sms en en/data worden toegewezen. Vreemde zaak: ik ga een contract aan per 26/x/ van een bepaald jaar ,kan ook alleen per 26/x van een bepaald jaar mijn contract beëindigen, echter u geeft mij bij aanvang contract slechts beperkte gebruiksmogelijkheid van dat afgesloten abonnement.
Geen probleem als ik dit vooraf ondubbelzinnig en glashelder geweten had. Echter….. Noch bij afsluiten contract, noch in correspondentie, noch op de website van T-Mobile noch bij de diverse telefonische contacten die ik voor en op 26/11/12 met verschillende medewerkers heb gehad. wordt dit duidelijk , glashelder en ondubbelzinnig naar mij gecommuniceerd/ geïnformeerd dat ik daar in de eerste periode tot 13 december 2012 alert op moest zijn.
Ook heb ik geen melding per sms ontvangen dat ik over de mij toegewezen limieten heen ging. Uw medewerkers verwijzen mij in het laatste contact slechts naar de algemene voorwaarden en de contractvoorwaarden die noch glashelder noch ondubbelzinnig zijn wat betreft voornoemde kosten. Het enige dat u achteraf doet is verwijzen naar de contractbevestiging en de algemene voorwaarden en dat ik mijn verbruik kan volgen via mijn T-Mobile(die ik overigens eerst zelf dien te activeren om mijn verbruik te kunnen volgen. Dit laatste heb ik dus ook maar per direct op 31/12/2012 gedaan!).
Niets van dit alles: ik word op de website lekker gemaakt met een mooi, scherp geprijsd abonnement en gratis telefoon, maar niet vooraf glashelder en proactief geïnformeerd over de procedures , voorwaarden en eventuele risico’s die met dat abonnement samenhangen.
Nergens een alert in de trant van: ‘geachte abonnee, indien u een abonnement sluit voor die en die datum, dan worden u naar rato van het aantal dagen minuten toegewezen’! Wees u bewust van de extra kosten die dit voor u met zich kunnen meebrengen! Wanneer ik dit namelijk vooraf had geweten, dan had ik daar in mijn verbruik uiteraard rekening mee gehouden. Immers, een gewaarschuwd mens, telt voor twee, toch?
Nu zie ik mij door slechte communicatie en misleidende voorstelling van zaken geconfronteerd met onnodige extra buiten de bundelkosten van €97,25( €110,79-€12,70 naar servicenummers en €0,88 voor bellen en berichten versturen in buitenland). Ik zie een causaal verband tussen de slechte communicatie over de voorwaarden m.b.t. het abonnement en de gevolgen die dit voor mij als consument/abonnee van T-Mobile teweeg heeft gebracht.
Ik ben bereid om €74,88 te betalen, zijnde de abonnementskosten, minus kortingen, vermeerderd met de aansluitkosten minus korting en de belkosten voor betaalde servicenummers en bellen/versturen sms naar buitenland. De overige kosten ga ik om bovenstaande redenen niet voldoen.
Ik heb mijn bank op 31 december 2012opdracht gegeven om het bedrag van €208,28 te storneren. Ik verzoek u om mij een nieuwe factuur te sturen ten bedrage van €74,88 die ik dan per omgaande zal voldoen.
Ik vertrouw erop u hiermee goed te hebben geïnformeerd en ik zie uw reactie en schikkingsvoorstel met belangstelling tegemoet.
Vriendelijke groet,
Hein Balkenende
T-Mobile Klantenservice BV
Postbus 16272
2500 BG Den Haag
Onderwerp: Klacht d.d. 01012013 Klantnummer1.1610.1000
Vleuten, 23 januari 2013
Geachte heer/mevrouw,
Op 1 januari 2013 heb ik een klacht ingediend(zie bijlage). Tot op heden heb ik daar nog geen reactie en/of terugkoppeling op mogen ontvangen.
Ik wil u vragen op deze klacht op de kortst mogelijke termijn en in ieder geval voor 1 februari 2013 een appellabel besluit te nemen. Ik wil graag één en ander in der minne met T- Mobile schikken, echter daar heb ik uw medewerking wel bij nodig.
Zo niet dan zie ik mij helaas genoodzaakt één en ander te melden bij de OPTA en mijn advocaat te vragen een procedure tegen T-Mobile op te starten bij de civiele rechter.
Ik vertrouw erop u hiermee goed te hebben geïnformeerd en ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Hein Balkenende
Bijlage: Klacht T-Mobile Klantnummer 1.1600.1000 H.W. Balkenende 1 januari 2013
T-Mobile Klantenservice BV
Postbus 16272
2500 BG Den Haag
Betreft: Betaling telefoonrekening onder protest klantnummer 1.16101000
Vleuten, 19 maart 2013
Geachte heer/mevrouw,
Op 19 maart 2013 ontving ik van u een laatste aanmaning betreffende een betalingsachterstand van een telefoonrekening. U berekent aan mij de volgende kosten: €148,06. Met deze brief laat ik u weten dat ik het niet eens ben met de hoogte van de rekening ten bedrage van €148,06, zoals reeds eerder aangegeven in mijn brieven van respectievelijk 1 januari 2013, 23 januari 2013 en 17 maart 2013, waarin ik een klacht tegen de hoogte van die rekening heb ingediend. U heeft op geen enkele wijze aandacht gegeven aan dan wel schriftelijk gereageerd op de klacht.
U heeft op 5 maart 2013 mijn telefoonabonnement conform de algemene voorwaarden afgesloten. Hierdoor plaatst u mij in een onmogelijke situatie. Ik voel mij dan ook gedwongen om de rekening onder protest te betalen. Ik heb de vermeende openstaande vordering van €148,06 inmiddels betaald via ING rekening 720044. Ik ga ervan uit dat u de blokkade op mijn telefoonnummer 0636057691 zo spoedig als mogelijk opheft.
Het feit dat ik de rekening betaal, betekent echter niet dat ik het eens ben met de rekening. Ik verzoek u dan ook om serieus inhoudelijk in te gaan én schriftelijk te reageren op mijn klacht d.d. 1 januari 2013 dan wel een appellabel besluit op die klacht te nemen.
Ik verzoek u vriendelijk binnen 10 werkdagen na dagtekening op mijn klacht te reageren. Indien mijn klacht binnen deze termijn niet naar tevredenheid is afgehandeld, zie ik mij genoodzaakt deze kwestie voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie en of de rechter .
Met vriendelijke groet,
Hein Balkenende
Desired solution:
Terugstorting betaalde deel onder protest, T-Mobile aan de voorkant pro actief en transparant zijn over voorwaarden telefonieabonnement, ontbinding contract
