My complaint:

Ik heb wat dingen hekocht bij Hornbach Zaandam and die spullen moesten bezorgd worden.
Op de dag van de bezorging stond er op web-site van een bezorger dat mijn spullen tussen 09.31 – 12.31 zouden worden bezorgd.
Om 13.00 kwam niemand, toen ik belde Hornbach, er werd mij gezegd dat een bezorger over een uurtje zou komen. Om 14.00 kwam niemand, ook om 15.00 kwam nieman, toen belde ik alweer Hornbach. Een vrouw zei dat ze kan me nit zeggen een tijd waneer de bezorger zou komen.
Om 19.00 kwam eindelijk bezorger, ik heb geen sorry gehoord dat ik op 30.03.2013 dankzij hen de hele dag thuis was terwijl andere mensen bereiden zich voor Pasen.
Toen ik mijn bestelling wilde checken, werd hij (de bezorger) boos en dwingde hij mij om handtekening te zetten bevestigen dat alles was bezorgd (hij zei dat hij kan niet wachten totdat ik alles check).
Later (nadat de bezorger is weg gegaan) heb ik gevonden dat een tegel was van andere kleur!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ik heb geen auto. Ik betaalde 43 euro in Hornbach voor bezorging – eindelijk zat ik de hele dag thuis wachtend op bezorger, wie bijna 5 uren later kwam, wie geen excuses had aangeboden en verkeerde bestelling heeft bezorgd.
Hoe kan ik nu die tegel retourneren? Moet ik nieuwe tegel bestellen and alweer betallen for bezorging 43 euro zonder garantie dat ik juiste goederen krijg?
Goede service, Hornbach!

P.S. eerder had ik een andere bestelling bij Hoornbach gemakt, die binnen 1 week zouden binnen zijn. Na 4 weken moest ik mijn bestelling cancellen want het was niet binnen. Het is altijd een probleem met Hornbach.

Desired solution:

Ik will tegel wat ik heb gekocht bezorgd worden (deze week!). Ik will niet opnieuw betallen voor de bezorging.