Offered solution:

Beste joshua1984,

ik begrijp uit uw bericht dat u geen toestemming heeft gegeven voor een afschrijving van 38,85 euro, en dat u deze graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website voor u nagekeken en heb geconstateerd dat u op 07-03-2013 opdracht heeft gegeven voor een betaling van 38,85 euro voor een 3 maanden Full Membership.

In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de diensten waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.

Na het bekijken van uw profiel, moet ik helaas concluderen dat we u in dit geval geen restitutie kunnen geven. De reden hiervoor is dat het meer dan 7 dagen na uw aankoop is. Wel heb ik voor u de automatische verlenging stopgezet zodat er in de toekomst geen afschrijvingen meer gaan plaatsvinden. Uw huidige membership zal eindigen op 07-06-2013. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten op de Lexa website.

Uit uw gegevens blijkt verder dat uw profiel niet gehackt is, en dat u op 07-03-2013 voor het laatst heeft ingelogd. Indien u er toch van overtuigd bent, dat u geen opdracht heeft gedaan voor deze betaling, wil ik u aanraden om contact op te nemen met de politie en aangifte te doen. De politie zal dan contact met ons opnemen, en wij zullen onze volledige medewerking verlenen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team