My complaint:
Begin december is het beschermkapje van het inklapmechanisme van onze Maxi Cosi Mura 4 afgevallen. Ik heb de klacht per mail gemeld, en kreeg een standaardmail terug. Ik moest foto’s versturen en een foto van het aankoopbewijs. Dit heb ik keurig gedaan, na meerdere mailtjes heen en weer en telefoontjes richting het hoofdkantoor met meerdere medewerkers (wat overigens heel vervelend is) hebben ze het verkeerde kapje toegestuurd. Ook kon ik dit kapje niet zelf monteren, als dit de juiste was geweest. Ik heb dus weer gemaild en gebeld, weer standaardemails terug en er word absoluut niet inhoudelijk in gegaan op je klachten. Na ruim 10 weken bellen en mailen, en ondertussen bijna mijn rechtsbijstand te hebben ingeschakeld kon ik naar de winkel de kinderwagen inleveren. Deze zou opgestuurd worden naar de fabrikant en gemaakt worden, prima. Dit stelde ik immers al een aantal weken voor, maar dit kon toen niet. Eenmaal in de winkel aangekomen, werd ik wat onvriendelijk geholpen door een weekendhulp (?). De zinnen tegen haar collega:’ mevrouw beweert dat de kinderwagen opgestuurd mag worden voor reparatie’ vielen uiteraard niet erg in aarde. Daarna werd ik vriendelijk geholpen door een andere medewerkster die even het hoofdkantoor belde, het hoofdkantoor beweerde dat dit alleen met de aankoopbon kon. Maar telefonisch en per mail was er afgesproken dat dit niet meer nodig was, want ze hadden immers alles in mailbestand al verzameld. De medewerkster hield vol, en na ruim 30 min. konden we de kinderwagen omruilen voor een leenwagen. Na die 30 min. kwam er een technische medewerker kijken en kon het probleem per direct verhelpen door het kapje van de leenwagen op mijn eigen wagen te zetten. Prima service dus! Ik ben de winkel uitgegaan met een tevreden gevoel omdat het opgelost was na al die tijd. Nu helaas een week geleden, is het kapje aan de linkerzijde eraf gevallen. Nu weer Babydump gemaild, ook hier word niet inhoudelijk ingegaan op mijn klachten. Ik kan de kinderwagen, volgens standaardprocedure inleveren ter reparatie. Dat dit de vorige keer 10 weken heeft geduurd, gaan ze niet op in. Ook mijn wandelwageninzet vertoond helaas kuren, valt terug in de ligstand. Ik heb ondertussen Maxi Cosi Nederland ingeschakeld over de service van Babydump en wat hiermee kan. Maxi Cosi Nederland heeft mij goed geholpen en heeft ook actie ondernomen met Babydump. Toch ben ik ontevreden, eerst mijn babykamer die teruggestuurd moest worden, vervolgens weer beschadigingen aan deuren van de babykamer en als dat achter de rug is mijn kinderwagen. Fouten gebeuren, maar de service is om te janken en daarom deel ik mijn klacht met jullie. Ik vind het belangrijk dat andere mensen weten wat ze qua service kunnen verwachten bij Babydump als je een hoop geld uitgeeft.
Desired solution:
Het allerbelangrijkste is dat Babydump zijn service gaat verbeteren, tijd neemt voor mails/ telefoontjes en de klacht serieus neemt. Een vergoeding voor mijn tijd, geduld, energie, benzinekosten en parkeergeld is ook op zijn plek.
