My complaint:

vorige maand (febr.)een betaallink gekregen om mijn maandelijks rekening te betalen, deze linkt werkte niet, nadat ik het zelf had overgemaakt kreeg ik het teruggestort.
na heen en weer mailen, wat naar mijn idee geen nut heeft, ze lezen je mail toch niet, mochten ze dit wel doen dan stel ik een cursus “begrijpend lezen” voor, de antwoorden die je terug krijgt slaan totaal nergens op en/of hebben niets met je vraag te maken, ze sturen je van het kastje naar de muur.
deze mnd (mrt) dus weer een link ontvangen die wederom niet werkt, ben nu dus weer over en weer aan het mailen, zal wel geen nut hebben.
Vind het alleen wel vreemd dat zodra ik afgesloten ben en de boete moet betalen dat m’n link wel werkt…???
Het kan naar mijn idee nooit de bedoeling zijn van een instantie of bedrijf om op zo’n site als deze veel klachten over betalingen te lezen/krijgen en hier niets aan willen doen, alleen erg jammer dat Holland Nieuwe op zo’n manier met zijn klanten omgaat.

Desired solution:

medewerkers cursus "begrijpend lezen"laten volgen, opdracht geven om mails geheel te lezen, misschien wat minder jong grut in dienst te nemen en anders opleiden zodat ze kunnen handelen naar de gestelde vragen!!!