My complaint:

Binnen de garantietermijn is mijn Galaxy III kapot gegaan. Sommige apps werken wel en andere apps (in het bijzonder Google apps) crashen steeds.

Ik heb aanspraak gemaakt op de garantie waarna Tele2 mij gevraagd heeft om het toestel op te sturen. Hierbij is geen reparatietermijn genoemd.

Vanaf dat moment is er anders dan een ontvangstbevestiging op 19 maart geen enkele communicatie meer van Tele2 geweest.

Ik heb daarom een email gestuurd en met het vermelde telefoonnummer gebeld. In dat gesprek werd mij verteld dat een reparatie 4-6 weken duurt. Gemiddeld zou dat op dit moment 3 weken zijn.

Dit soort termijnen (en zeker het gebrek aan communicatie daarover) is echt niet meer van deze tijd. Ik gebruik het toestel (semi) zakelijk en ben die termijn dan ook ernstig gehinderd in mijn functioneren.

Het handelen van Tele2 (lange termijn is waarschijnlijk goedkoper) voor een toestel dat binnen de garantietermijn problemen vertoont is echt onacceptabel.

Desired solution:

Als een toestel binnen de garantietermijn niet in enkele dagen herstelt kan worden dien je naar mijn overtuiging het toestel gewoon te vervangen. Alternatief is dat zij binnen de garantieperiode een tijdelijk toestel beschikbaar stellen.

In het huidige geval wil ik mijn telefoon per direct en goed functionerend terug of een ander toestel. Ook wens ik geen abonnementskosten te betalen voor de periode dat ik - door de lange termijn die Tele2 voor de reparatie nodig heeft- geen gebruik kan maken van het door mij bij Tele2 afgesloten abonnement.