My complaint:

Ik heb voor ik ging verhuizen een pakket van xms aangevraagd. (tv+internet) Dit zou 6 weken duren. Dit vond ik lang, maar wilde het toch. Het leek mij prettig om glasvezel te hebben. Ik kreeg een bevestigingsbrief van mijn aanvraag. Daarna hoorde ik niks meer. Na 5 weken ging ik bellen hoelang het nog zou duren. Toen kreeg ik te horen dat mijn aanvraag stop was gezet. Hier had ik niet om gevraagd en ze konden mij niet vertellen waarom dit zo was. Ze zouden hem weer in werking stellen. Na 3 dagen belde ik weer, kreeg niemand te pakken. Ik heb een mail gestuurd en daar kreeg ik als reactie op dat de oude bewoner van mijn adres zijn abonnement bij xms niet heeft opgezegd en dat ik daardoor geen pakket kon afnemen bij hun. Dit hebben ze mij nooit uit hun zelf laten weten en ik moest er achter aan om dit te weten te komen. Zo behandel je toch geen klanten? Je wilt je klant houden en doet er alles aan om alles naar wens te laten verlopen. Ik kan nu dus geen klant worden en heb ook direct al mijn gegevens uit het systeem laten verwijderen. Ik heb direct ziggo gebeld en die kon binnen een week mijn internet en tv komen aansluiten. Voor xms een klant minder, voor ziggo er een bij. Belachelijk dat xms zo met hun klanten omgaat.

Desired solution:

Ik heb 7 weken zonder internet en tv gezeten en voor niks gewacht op een pakket die ik uiteindelijk niet eens kon afnemen. Een oplossing... tja, excuses op zijn minst. En daarbij een vergoeding/cadeaubon iets in die richting voor het weken lang zonder tv en internet zitten.