My complaint:

Reeds 1,5 jaar geleden heb ik een abonnement bij Vodafone afgesloten. Hier zat een iPhone4 bij in. Nadat ze eerst vergeten waren mijn abonnement te activeren, toen met een verkeerde simkaart kwamen en vervolgens met een zwart toestel aan kwamen zetten terwijl ik een witte had gevraagd heb ik na in totaal 3 weken na ingang van het abonnement mijn toestel gekregen. In de winkel aan mij overhandigd in een geopende doos. Thuisgekomen heb ik het toestel weggelegd, mijn huidige iPhone functioneerde nog prima, ik ging op wintersport en vond het veiliger dan mijn oude telefoon nog even te gebruiken. Na 15 dagen wilde ik de nieuwe telefoon in gebruik nemen, echter deze deed niets. Terug naar de winkel, opgestuurd naar Dynafix, conclusie Vodafone: ik heb de telefoon opengemaakt (HOE???) en er met een schroevendraaier in zitten prutsen waardoor er een schroefje verkeerd is gaan zitten en de telefoon onbruikbaar is. Het enige wat ik heb gedaan is hem van de kast pakken, uit de verpakking gehaald en aangesloten met bijbehorend kabeltje en het stopcontact). Na enige briefwisselingen met Vodafone, blijven zij ontkennen dat ergens tussen de productie en levering van naar mij het toestel blijkbaar is beschadigd, dat ik hier geen schuld aan heb. Ik heb het opgegeven maar vind het ronduit schandalig. Ik zit mijn abonnement uit en ga dan weer terug naar KPN.

Echter heb ik ook een verzekering bij dit toestel afgesloten. In mijn laatste correspondentie met Vodafone heb ik aangegeven per direct die verzekering stop te zetten. Waarom zou ik tenslotte een product verzekeren wat niet in mijn bezit is (laat staan functioneert)? Bij controle blijkt echter dat Vodafone hier, wederom, geen gehoor aan geeft.

Desired solution:

Restitutie van het verzekeringsgeld

Daarbij vind ik het niet meer dan redelijk om mij een WERKEND toestel te overhandigen zoals is overeengekomen.