My complaint:

Op 25 januari jl. een afkoopofferte aangevraagd voor de levensverzekering die gekoppeld was aan mijn hypotheek die al een jaar geleden ingelost is bij Reaal. De afkoopofferte zou ik volgens de dame van de klantenservice binnen 10 werkdagen ontvangen. Later vond ik op hun site terug dat ze over afkoopoffertes 25 (!) werkdagen doen. Begin maart weer een mail gestuurd met de vraag waar mijn offerte bleef. Na 11 dagen werd er pas gereageerd met de mededeling dat ik de offerte binnen een week zou krijgen. Na die week weer gemaild en weer de toezegging gekregen dat de offerte nu echt onderweg was. Tot op heden nog steeds niets ontvangen behalve “sussende” mailtjes van telkens weer andere dames van de zogenaamde klantenservice.

Desired solution:

Met een afkoopofferte op mijn deurmat!!!