My complaint:

eerst al een trouwkaart die terug komt door beschadiging in de machine, zonder envelop of adres dus ontvanger onbekend. Toen bloemen besteld die zijn nooit aangekomen, meerdere malen contact gehad met de klantenservice die zeiden dat het de volgende dag bezorgd zou worden maar het pakket is nooit bezorgd… nu opnieuw de bloemen besteld voor vandaag, op de track&trace site staat dat het vandaag aangeboden wordt, maar het pakket is nog niet in het sorteercentrum (net als vorige bestelling)weer contact gehad met de Klantenservice die geeft natuurlijk de verzender de schuld net als die keer dat het pakket nooit is aangekomen… Maar ze worden morgen bezorgd volgens de klantenservice(als ze al bezorgd worden…déjà vu)
Postnl blijft volhouden dat het aan de leverancier ligt maar dat lijkt mij erg sterk 2x achter elkaar. Als ik klachten google van dat bedrijf krijg ik niet veel hits maar als ik klachten postnl google weet ik niet waar te beginnen. Goh..

Desired solution:

mijn pakket op tijd, op hun kosten nieuwe bloemen en op tijd bezorgd