My complaint:

Afgelopen zaterdag is mijn telefoon kapot gegaan en dit al na iets meer dan een maand, ik had afgelopen dinsdag gebeld met Hi over de schade aan mijn telefoon en ik werd doorverbonden met Hi smartcare hier een afspraak mee gemaakt dat op dezelfde dag tussen 15.30 en 19.30 een monteur langs zou komen en dat ik daarvoor thuis moest zijn. dan blijf je die dag thuis tussen die tijd en zeg je andere dingen af. na 19.30 was de monteur nog steeds niet langs geweest en hij kwam pas om 20.15 aanzetten dit naar mijn ergernis omdat ik al vanaf 15.30 thuis zit te wachten en de monteur niet in de afgesproken tijd langs kwam, ik heb de monteur ook gevraagd naar een leentoestel omdat het toestel wat ik zelf nog had best oud en niet echt snel is, de monteur antwoordde mij dat ik ongeveer het zelfde toestel zou krijgen kwa snelheid en geen fatsoenlijk leen toestel of überhaupt een zelfde als mijn eigen toestel. ik betaal wel voor een extra verzekering maar een fatsoenlijk leentoestel krijg je er niet bij.

Desired solution:

als ik in de toekomst nog een monteur nodig heb dat die in de afgesproken tijd ook echt langs komt en niet later aankomt dan gepland.

en bij een leentoestel dat je een soort zelfde krijgt als die ik heb (zeker als je er extra verzekering voor hebt).