My complaint:

Beste heer/mevrouw,

Met dit schrijven laat ik u weten dat ik een klacht heb over een van uw Hans Anders vestigingen.

Omdat er een schroefje van mijn bril los is gaan zitten, heb ik deze op
7 november 2012 ter reparatie afgegeven bij de vestiging in Weert. De medewerkster gaf toen aan dat mijn bril opgestuurd moet worden. Omdat ik begin januari nog niets heb gehoord van Hand Anders, liep ik weer de winkel binnen om te informeren of mijn bril al binnen was. Mij werd toen verteld dat het nog twee maanden kon duren totdat ik mijn bril kan ophalen, maar dat het ook kan zijn dat mijn bril in de verkeerde vestiging terecht is gekomen. Volgens de medewerkster kwam dit wel vaker voor.

Toen ik eind februari nog geen bericht had gekregen van Hans Anders, heb ik besloten om maar weer naar de vestiging in Weert te gaan. Toen ik eenmaal in de winkel was en aangaf dat ik al maanden op mijn bril zat te wachten, was er eindelijk een jonge dame die de tijd nam om eens goed na te kijken wat er fout ging. Zij gaf al vrij snel aan dat het niet normaal is dat een bril zo lang weg is voor reparatie. De jonge dame belde toen de centrale om naar de status van de reparatie te informeren. Daar werd haar verteld dat de bril al lang teruggestuurd was en verder was daar ook niet bekend waar mijn bril is gebleven.

Mijn bril was dus verdwenen en als oplossing werd mij een nieuwe bril aangeboden op kosten van Hans Anders, hiermee ging ik akkoord en was het probleem voor mij opgelost.
Totdat ik begin maart een telefoontje kreeg vanuit de vestiging in Weert met de mededeling dat ik mijn bril kon ophalen. Toen ik in de winkel aankwam om mijn bril op te halen, kreeg ik tot mijn verbazing geen nieuwe bril maar mijn oude bril. Mij werd verteld dat de bril in de vestiging in Den Haag terecht is gekomen en bij deze mededeling bleef het dan ook bij.
Geen excuus daarvoor dat ik vijf maanden op mijn bril heb moeten wachten.
Ik ben hier erg boos over en zeker over de slechte service en incompetentie van uw medewerkers.

Met vriendelijke groet

Hildegard Rollbuehler-Blank
Rector van Nestestraat 188
6024AM Budel-Dorplein

Desired solution:

nieuwe bril