My complaint:

Mobiel voor mijn dochter gekocht bij de Mediamarkt en gelijk verzekering (Actua) afgesloten.

Een tijd terug is haar scherm kapot gegaan en de schade gemeld bij Actua. Vervolgens is er een koerier gekomen om het toestel op te halen zodat ie gerepareerd kon worden.
Dit zou 2 tot 6 weken duren.

Maar uiteindelijk zijn we nu 6!! weken verder maar heb nog geen mobiel. Ik heb diverse keren gebeld maar werd gewoon van kastje naar de muur gestuurd. En ook de manier waarop je behandeld wordt, zo klantonvriendelijk!

Ik heb toen uiteindelijk tel nr gekregen van Solid Vision, het reparatiecentrum. Zelf gebeld en daarna ook nog gemaild omdat ik 20 minuten in de wacht stond en nog niet geholpen werd. Daarna heb ik een mail teruggekregen dat de mobiel in reparatie was en dat het een aantal dagen kon duren. Ik kon het in de gaten houden via Track en Trace van gsmreparatie.nl.

Afgelopen maandag was de mobiel klaar om te verzenden. Maar geen bericht ontvangen. Nog maar eens gebeld met Actua. Volgens hen was de mobiel verzonden nu naar Repod. Dacht dat dat de koerier was, maar het is me niet geheel duidelijk wat zij er tussen doen.

Toen hen maar gebeld. Bleek dat de mobiel waarschijnlijk vandaag geleverd zou worden en ze zouden een mail sturen om een afspraak te maken dat t afgeleverd zou kunnen worden door Dynalogic. De koeriersdienst. Vriendelijk gevraagd of de mobiel dan morgen geleverd zou kunnen worden. Helaas dit was niet meer mogelijk, alleen met een spoedkoerier maar dat bracht weer extra kosten met zich mee en dat vergoed Actua dan weer niet.

Dus duurt het nog weer minimaal 5 of 6 dagen voordat de mobiel bij ons terug is.Grrrrr

Het is niet te geloven over hoeveel schijven dit gaat en hoe traag. Deze afhandeling is gewoon verschrikkelijk, wat een slechte dienstverlening. In deze tijd, 2013, duurt het repareren dus al met al 7 weken!!!!!! Alleen een scherm vervangen!!! voor mij NOOIT meer een verzekering bij Actua!!!!

Desired solution:

Aflevering van de mobiel voor as weekend, 6 april.