My complaint:

ik heb van jullie een klacht. herinnering ontvangen met het verzoek 69,80 re betalen. Ik heb jullie gerechtigd maandelijks af te schrijven en dit is niet gebeurd. Het is dan niet mijn schuld dat er niet word afgeschreven ook heb ik geen andere brieven ontvangen over het openstaan van incasso’s .Ik ben niet in staat het bedrag te betalen dus graag ontvang ik een oplossing voor dit probleem

Desired solution:

dat ik in termijnen wil betalen ( dus 16 euro per maand )