My complaint:

Ik heb per 21-02-2013 mijn abonnement online opgezegd bij Hi. Hierna heb ik een telefonische bevestiging gehad dat dit akkoord en geregeld was. Echter hebben ze in maart weer abonnementskosten afgeschreven. Nadat ik dit zag heb ik meteen een mail gestuurd naar Hi met bovenstaande gegevens. Hierop was het antwoord dat in de administratie niet stond vermeld dat ik mijn abonnement had opgezegd. Dit zaakje stinkt en ik wil mijn geld terug en ze moeten misschien naar het beleid gaan kijken rondom het opzeggen van een abonnement.

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug en de administratie van Hi moet kloppen dus hoort er vermeld te staan dat mijn abonnement is opgezegd per 21-02-2013. Een ding is zeker ik sluit NOOIT meer een contract af bij Hi.