Offered solution:

Beste koeriertje74,

ik begrijp uit uw bericht dat u ervan overtuigd bent dat er nep profielen zijn aangemaakt, en dat u hier al meerdere klachten over heeft gestuurd naar Lexa, maar nog geen antwoord op heeft gekregen.

Ik heb uw gegevens en uw berichtengeschiedenis voor u nagekeken en geconstateerd dat u nog nooit eerder via de juiste manier contact heeft opgenomen met ons Customer Care Team. Het is alleen mogelijk om een klacht of vraag in te dienen via de "Help" link op de Lexa website. Indien u via een andere mogelijkheid contact heeft gezocht, zullen wij deze berichten niet kunnen ontvangen, en dus ook niet kunnen beantwoorden.

U geeft aan dat u een aantal flirts en berichten heeft ontvangen die in het Engels zijn geschreven en van members zijn die in uw buurt wonen. Ik heb het voor u nagekeken en kan u melden dat dit scammers zijn. Ondanks dat wij allerlei maatregelen nemen, zodat scammers zich niet kunnen registreren op de Lexa website, zijn zij erg vindingrijk en vinden telkens nieuwe manieren om onze maatregelen te omzeilen. Het kan dan ook voorkomen dat u een bericht, flirt of bezoek ontvangt van een verdacht profiel. U kunt zelf scammers herkennen, doordat de gegevens op het profiel vaak niet overeenkomen, de berichten die ze sturen in het Engels zijn of gebrekkig Nederlands en zij meestal meteen hun persoonlijke gegevens verstrekken, zodat u snel contact met ze opneemt buiten de website.

Wij hebben als betaalde datingsite kwaliteit hoog in het vaandel staan, wat onder andere inhoudt dat wij 24 uur per dag proactief ondersteuning bieden aan al onze members. Ons Customer Care Team werkt er hard aan om een ieder die ongepast gedrag op de website vertoont te vinden, en snel te reageren op meldingen van onze members. Zoals u zelf al heeft kunnen zien, zijn een aantal profielen van members die met u contact hebben gezocht, verwijderd van de Lexa website.

Ondanks het feit dat wij vertrouwen hebben in de maatregelen die wij nemen op de website, waarderen wij het zeer dat u als member een melding maakt van elk verdacht profiel dat u tegenkomt. Een melding maakt u als volgt:

- Wanneer u een profiel bezoekt klikt u aan de linkerkant, onder de profielfoto, op de optie "Maak een melding".
- Ontvangt u een ongepast bericht, dan kunt u na het openen van het bericht klikken op de optie "Maak een melding van dit bericht".
- Tijdens een chat heeft u de optie "Agents waarschuwen" om een melding van het gesprek te maken.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team