Back

Complaint: Toestel niet geschikt voor app ondanks gewenste systeemvereisten.

user-171549 on 04 April 2013 about ING in category Banken

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ook ik heb een Samsung Galaxy Txt met androidversie 2.3.6 waarop de ING app niet geinstalleerd kan worden. Dit vind ik zeer vervelend omdat ik de app regelmatig gebruikte op mijn oude telefoon (Blackberry). Met het zoeken van een nieuwe telefoon heb ik er nog extra opgelet welke versie van Android
benodigd was om o.a deze app te kunnen downloaden.
Jullie vermelden op jullie website dat je minimaal versie 2.1
nodig hebt voor de app. Dit is onjuist en zeer misleidend.

M.Beumer

Desired solution:

App kunnen downloaden en gebruiken op nieuwe telefoon.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to ING about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to ING to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by ING

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by ING

ING

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste Michelle,

Vervelend dat het niet lukt om de Mobiel Bankieren app op jouw Samsung Galaxy te installeren. Hiervoor is inderdaad minimaal Android 2.1 vereist. Je geeft aan dat je gebruikmaakt van Android 2.3.6. Je zou de app dus moeten kunnen installeren.

Ik raad je aan telefonisch contact op te nemen met onze Helpdesk op telefoonnummer 0900 1958 (10 ct/m) zodat mijn collega jou kunnen helpen met het installeren van de app.

Ik ga er vanuit dat ik je hiermee voldoende hebt geinformeerd.

Vriendelijke groet,

Marlies
ING Webcare team
www.ing.nl/webcare

All complaints of
Report your complaint about ING
How works Klacht.nl