My complaint:

Geachte gast,
Middels dit schrijven willen wij u graag onze verontschuldigingen aanbieden. Voor velen is het verblijf tijdens het weekend van 22 maart ’13 tegengevallen. De vorst tijdens deze tijd van het jaar heeft ons allen overvallen.
Wij als organisatie hebben met alles binnen onze macht geprobeerd om alle situaties zo goed mogelijk op te lossen. Echter heeft dit niet in alle gevallen mogen baten.
Wij begrijpen dat het erg vervelend moet zijn geweest, zeker omdat u zich er waarschijnlijk enorm op had verheugd om er even tussen uit te gaan.
De Oostappen Groep Vakantieparken hecht enorm veel waarde aan de relatie met haar gasten. Daarom hopen wij u, ondanks deze vervelend situatie, nog eens terug te zien op één van de 12 prachtige parken van de Oostappen Groep.
Nogmaals excuses vanuit onze kant en wij hopen dat u tijdens uw volgende verblijf wel het ultieme vakantiegevoel kunt ervaren waar de Oostappen Groep Vakantieparken voor staat.
Met vriendelijke groet,
De Directie
Oostappen Groep Vakantieparken

Desired solution:

Men wist al een hele week, dat het een koud weekend zou worden en ze waren gewoon niet goed voorbereid. Erger nog: er was niemand om je klacht te ontvangen. De receptie was gesloten!!! Mijn geld naar de knoppen, dure benzine betaald om er te komen en 0,0 plezier gehad. Niet eens kunnen douchen!!! En dan moeten we genoegen nemen met een dergelijke slappe brief???? Wat een ontspannen weekend had moeten zijn, werd een weekend vol stress: hoe blijf ik warm? Blijven we of gaan we? Hoe leg ik dit uit aan mijn zoon?

Ik heb mijn geld terug gevraagd. Wordt vervolgd.