My complaint:

Het pasje van Lekker weg: vorstelijk logeren v d Hema blijkt na het invoeren van het nummer verlopen te zijn. De servicedesk v d Hema laat mij weten dat het maar een jaar geldig is. Noch op het pasje, noch op het hoesje is dit vermeld.
Na correspondentie laat de Hema mij weten dat ik er niets meer mee kan doen en ook het aankoopbedrag niet terug krijg.

Desired solution:

Ik ben tevreden als het aankoopbedrag vergoed wordt. Aan een tegoedbon is mijnsinziens geen houdbaarheidsdatum verbonden.