My complaint:

5 Weken geleden heb ik mijn pakketje retour gezonden, maar ik heb nog steeds mijn geld niet terug!
Dus ik heb na 3 weken contact opgenomen.
Ivm een achterstand zou dit op een andere manier afgehandeld worden. Mijn pakket was idd nog niet ontvangen.
Een week later krijg ik een bericht dat het pakket is ontvangen en stond er een factuursaldo van min twee keer het bedrag van mijn retour.
Dus weer contact op moeten nemen en ook dit is weer fout gegaan.
Ik ben nu 5 weken en een aantal berichten verder. Wat een slechte service.

Desired solution:

Een achterstand zou gemeld moeten worden op de site. Dat er dan ook nog een fout word gemaakt en daar geen tegoedbon tegenover staat vind ik een slechte service.
Nelly moet klachten niet zomaar sluiten, als het nog niet naar behoren is afgehandeld.